Холодные сообщения и закон: что нужно знать фрилансеру о ст. 18 «О рекламе»

Фрилансеры, которые ищут клиентов через сообщения и звонки, часто не думают о законе о рекламе, пока не получат жалобу. Знать основы стоит заранее: от них зависит, как вы строите поиск клиентов.

Что говорит закон

Закон «О рекламе» определяет рекламу как информацию, которая направлена на привлечение внимания к объекту рекламирования и формирование или поддержание интереса к нему (статья 3). Если вы пишете заведению с предложением своих услуг, это в большинстве случаев реклама. Статья 18 устанавливает особое правило для рекламы, распространяемой по сетям электросвязи (телефонные звонки, SMS, электронная почта): она допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение такой рекламы. По практике ФАС доказывать, что согласие было, должен рекламораспространитель, то есть вы.

Контролирует это ФАС. За нарушения закона о рекламе предусмотрены штрафы по КоАП, размер зависит от того, кто нарушитель: гражданин, должностное лицо или организация.

Что это значит на практике

• Массовая отправка одного текста по списку номеров или адресов опаснее всего. Именно такие рассылки чаще всего становятся предметом жалоб.
• Единичное персональное сообщение по конкретной причине (вы увидели у заведения проблему и пишете о ней одному человеку) выглядит иначе, чем рассылка, но закон не делает для него исключения. Риск ниже, а не нулевой.
• Мессенджеры по мнению регулятора тоже могут быть каналом электросвязи для целей закона, поэтому не считайте их лазейкой.
• Согласие должно быть реальным. «Раз номер в открытых данных, значит можно» не работает: публичность номера не равна согласию на рекламу.

Как снизить риск

1. Пишите по одному и по делу. Каждое сообщение должно содержать наблюдение именно об этом заведении. Это и честнее, и эффективнее.
2. Не рассылайте списками. Если вам нужна массовая работа, ищите каналы, где люди сами ждут предложений: профильные чаты, биржи, заявки через форму.
3. Давайте отказаться в первом же сообщении и сразу прекращайте писать тем, кто попросил. Записывайте отказы.
4. Не пишете, если вам отказали, и не ищете другой номер того же человека.
5. Фиксируйте переписку: кому, когда и что вы писали. В Lidomap для этого есть этапы и заметки.
6. Звонок подпадает под статью 18 так же, как сообщение. Личный разговор на месте не является распространением по сетям электросвязи, но обман и недобросовестная реклама остаются недопустимыми.

Почему всё это не только про закон

Спам вредит репутации: владельцы городского бизнеса общаются друг с другом, и «тот, кто всем пишет одно и то же» быстро становится известен. Персональное, короткое и уважительное сообщение даёт больше ответов, и одновременно оно ближе к тому, что закон считает допустимым. Как такое сообщение построить, смотрите в статье про первое сообщение.

Lidomap не рассылает сообщения за вас. Сервис готовит текст, а отправка остаётся вашим решением и вашей ответственностью.